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亚马逊FBA退货处理流程详解

发布时间:2018-04-13 17:20:56点击率:

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 作为卖家几乎都会遇到退货问题,那么,亚马逊FBA订单如果客户要求退货怎么处理?有退货费用吗?
一般退货流程:
 1. 买家提交“退货申请”;
 2. 卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;
 3. 卖家根据“亚马逊产品退货政策”,在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;
 4. 如关闭申请,亚马逊会向买家发送邮件通知,邮件内包含卖家关闭申请的原因;
 5. 如批准退货申请,系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家,卖家等待买家退货中;
 6. 卖家收到退货,在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款。
亚马逊FBA的订单,买家要退货,这个订单怎么处理呢?
 1. 买家还未收到货物
 如果您的货在货代那没正式发出,能截回来就截回来,给买家作全额退款处理。
 如果已经发了截不回来的话,那建议您跟买家协商,说货现在已经发出去了,等买家收到货后,看喜不喜欢再决定是不是不要货了。
 如果买家还是不同意,就要现在处理的话,可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款,货就免费赠送给买家了,以此来减少损失。
 买家再不同意的话,如果货值不高的话建议还是退全款,货直接送给买家,让其留个评价。如果货值高,有个一两百美金,那还是建议按正常的程序,让买家拒绝收货那么运费就是由物流来承担了呢,或者让卖家寄到您当地其他的仓库了也可以。
 2. 买家已经收到货物 FBA订单引起的退货问题,货会退回FBA仓库,FBA会处理。 建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库,待买家把货退回后再退款处理。退回来的货物,如果没有破损,可以联系亚马逊重新贴标签再次销售,如果已经损坏,亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售,您可以让亚马逊销毁,或者让第三方海外仓公司运回国内,或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。 FBA退货费用 亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货,一般的品类卖家是无需再付另外的费用了 (FBA工作人员免费上门取退货件)。但是也有一些品类是例外的:
 1. Apparel 服装
 2. Watches 手表
 3. Jewelry 珠宝
 4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子,包包,太阳眼镜
 5. Luggage 行李箱
 也就是说,如果您被客户要求退货的产品是属于这5个类目中的一个,那么退货时候亚马逊还需要收取卖家一个退货费用,这个退货费用就跟这个产品当时的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一样。 一般情况下,亚马逊会扣20%的佣金,退回80%的佣金给卖家,不管是部分退款还是全部退款。
 想要了解更多关于FBA头程的相关知识,欢迎关注微信号【NPE-EXPRESS】,或者拨打南鹏国际物流FBA头程服务热线:4006-555-312

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